Expédition & retours

Politique de Livraison

Chez REN Chaussures Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée, de la commande à la livraison.

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées) :

• Livraison Standard (12.95 €) : Via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que chaque paire de chaussures que vous recevez soit parfaite. Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre processus de retour et d’échange est conçu pour être aussi élégant que nos collections.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions des articles retournés

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• N’ayant pas été portés (sans traces d’usure, de marques ou de salissures)
• Avec leur boîte d’origine en bon état
• Avec toutes les étiquettes attachées

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
2. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
3. Notre équipe service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour l’envoi.
4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tout accessoire ou document.
5. Notez le numéro RMA sur le colis.
6. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en choisissant un mode d’expédition avec suivi et assurance recommandée, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions :
   REN Chaussures Magasin – Retour
   98 Rue de Verdun
   Nantes, FR 99567

Dès réception et inspection du colis par notre équipe (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous contacterons par email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu et inspecté l’article retourné.
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépendra ensuite de la politique de votre banque ou de PayPal.
• Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? C’est possible ! Indiquez-le clairement dans votre demande. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de l’article retourné.

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde restant.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email et l’envoyer à [email protected] :