Retours et échanges

Chez REN Chaussures Magasin, nous nous engageons à ce que chaque paire de chaussures que vous recevez soit parfaite. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons que le processus de retour ou d’échange soit aussi élégant et raffiné que nos collections.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions des articles retournés

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• N’ayant pas été portés (sans traces d’usure, de marques ou de salissures).
• Avec leur boîte d’origine en bon état.
• Avec toutes les étiquettes attachées.

Articles ne pouvant être retournés ou échangés

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les chaussons (listés dans le menu « Chaussons » et « Bébé ») ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
2. Notre équipe service client vous enverra sous 48h un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour l’envoi.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tout accessoire ou document. Notez le numéro RMA sur le colis.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en choisissant un mode d’expédition avec suivi et assurance recommandée, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions :
   
   REN Chaussures Magasin – Retour
   98 Rue de Verdun
   Nantes, FR 99567
5. Dès réception et inspection du colis par notre équipe (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous contacterons par email pour vous confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu et inspecté l’article retourné.
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépendra ensuite de la politique de votre banque ou de PayPal.
• Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? C’est possible ! Indiquez-le clairement dans votre demande. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de l’article retourné. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde restant.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email et l’envoyer à [email protected] :

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Merci de votre confiance.

L’équipe REN Chaussures Magasin